Políticas de agencia de viaje mayorista

1) Reservas y confirmaciones
Toda reserva queda sujeta a disponibilidad de hoteles, transporte, tours y operadores.
La confirmación solo procede con abono o pago total dentro del plazo indicado.
Las cotizaciones tienen vigencia limitada y pueden variar por tarifa dinámica.
Toda solicitud debe enviarse por correo, WhatsApp corporativo o sistema de reservas.

2) Pagos y facturación
El cliente o agencia minorista deberá cumplir con las fechas de pago establecidas.
Las tarifas incluyen únicamente los servicios detallados en la cotización.
Servicios no especificados se consideran no incluidos.
La factura o boleta se emite según normas de SUNAT.
No se procesan servicios con saldo pendiente antes del viaje.

3) Cambios, anulaciones y no show
Cambios de fecha están sujetos a penalidad del operador, hotel o aerolínea.
Cancelaciones fuera del plazo generan gastos administrativos.
En caso de no show, no aplica devolución salvo política expresa del proveedor.
Reembolsos parciales o totales dependerán de la política del servicio contratado.

4) Responsabilidad del mayorista
Pinamar actúa como intermediario entre proveedores y agencia/cliente final.
No asume responsabilidad por retrasos, huelgas, clima, cierres de vías, sobreventas, cancelaciones aéreas o fuerza mayor.
Puede modificar itinerarios por seguridad o eficiencia operativa manteniendo la calidad del servicio.

5) Documentación del pasajero
Es responsabilidad del pasajero portar DNI, pasaporte, visas, permisos de viaje de menores y vacunas cuando correspondan.
Para viajes internacionales, el pasajero debe cumplir requisitos de Migraciones y aerolíneas.
Datos mal enviados por la agencia o cliente generan gastos por reemisión.

6) Uso comercial por agencias minoristas
Tarifas netas de mayorista son uso exclusivo para agencias afiliadas o autorizadas.
Está prohibida la difusión pública de tarifas confidenciales sin autorización.
Toda reventa debe respetar las condiciones pactadas con Pinamar.
La información comercial, programas y contactos de operadores son confidenciales.

7) Reclamos y atención post venta
Todo reclamo debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
Se debe adjuntar evidencia: fotos, vouchers, mensajes y nombre del proveedor.
La atención se realiza conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

⚠️ Restricciones importantes
No se separan espacios sin pago de garantía.
Tarifas promocionales no permiten cambios.
Programas grupales están sujetos a mínimo de pasajeros.
Horarios de vuelos, buses y tours pueden variar sin previo aviso.